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烟火云 | SLA协议
发布时间：2024-07-15 04:47
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服务等级协议（SLA）
1. 协议概述
本服务等级协议（以下简称“协议”）旨在规定烟火云提供的云服务的最低服务水平以及对应的服务质量保证。本协议的目的是确保烟火云的服务达到或超过在本协议中定义的服务等级标准。
2. 服务承诺
烟火云承诺其云服务的月度正常运行时间比例（以下简称“服务时间”）将不低于99%。
3. 服务时间计算
服务时间百分比是指在任何一个自然月中，服务实际可用时间与该月总时间的比例。服务时间计算不包括以下情况：
计划性维护，包括但不限于硬件升级、软件更新、网络调整等；
客户的技术设施或设备故障；
不可抗力事件，如自然灾害、战争、恐怖行为等；
第三方服务或网络供应商问题导致的服务中断；
被DDoS/CC攻击；
硬件非人为损坏；
区域计划性下架或更改；
第三方软件故障或维护.
4. 补偿政策
如果烟火云未能满足本协议规定的服务时间99%的承诺，客户有权按照以下标准获得服务费用的补偿：
服务时间低于99%但高于98%：赔偿当月服务费用的10%；
服务时间低于98%但高于95%：赔偿当月服务费用的20%；
服务时间低于95%：赔偿当月服务费用的50%。
5. 补偿申请
客户需在服务时间不达标的当月结束后的十个工作日内，向烟火云提交书面补偿申请。未在规定时间内提交申请的，视为放弃该次补偿。
6. 协议范围
此协议仅适用于部分标注过的产品。(试用产品一概不遵守此协议)
7. 协议修改
烟火云保留在提前通知客户的情况下修改本协议条款的权利。若客户不同意修改后的条款，有权在通知之日起30天内终止服务合同，已预付的服务费用将按比例退还。
8. 法律适用与争议解决
本协议受中华人民共和国法律管辖，并按照其解释。双方因本协议产生的任何争议，应首先通过协商解决，协商不成的，任一方均可向烟火云所在地人民法院提起诉讼。
协议生效
本协议自注册烟火云用户起生效。
本协议最终解释权归烟火云所有。
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